如何将粉丝转化为自己的客户,提升复购率?

来源:零点校园 温度:8369 ℃ 发布:2018-04-11

很多零点校园的站长们,在校园生活服务平台的运营中,绞尽脑汁办了很多活动,参与的人也有很多,但是订单量却远远没有达到自己的预期。今天小编就教你如何将自己的粉丝转化成自己的客户。

粉丝到客户是质的变化

什么是客户?客户只有认同你提供的产品或者服务,并且满足了他的需要,才会付费买单。

粉丝是出于对价值、对理念的认同,仅仅是一种喜欢,但是客户购买的是一种服务,对企业有一定要求,对售后有一定要求。因此我们要注意,当粉丝变成客户以后,我们要按照客户标准去提供服务。

如何将粉丝转化为自己的客户,提升复购率?

怎样提高从粉丝到客户的转化率?

重点是在于建立信任。当粉丝认为你值得信任,平台送餐快 ,菜品味道好,那么转化成你的客户就只是时间的问题了。

具体应该怎么做呢?

①合理运用本站群发

群发消息,不是说每天都要发。如果天天发的话,反而会适得其反,所以校园站长们可以根据自己学校的情况适当群发一些消息或者通知。

②提高平台的信任度

你的粉丝用不用你的平台,就在于他们到底信不信任你们。对此可以举办一些偏平台化、商家化的活动。让学生享受到优惠、让商家赚取利润、让平台有流量。比如:可以直接和商户合作,评选美味商户。在活动期间,参与的商家拿出店内部分商品进行打折(优惠)。这样一方面帮商家提升了知名度,另一方面学生用平台下单享受优惠,是一个很好的口碑营销;还可以举办一些试吃活动,商品通过平台下单,让同学们免费体验到我们平台的优势等。

如何将粉丝转化为自己的客户,提升复购率?

③利用朋友圈、空间“晒”

不要吝啬在你的朋友圈(QQ空间)分享各种动态。那些朋友圈卖东西的人,每天都在朋友圈里进行消息轰炸,还是有一定道理的。你们也可以将配送员配送、外卖订单、一些客户的反馈都“晒”在你的朋友圈里,它在潜移默化中也会影响着一部分人的。

怎样把客户关系变成朋友关系?

粉丝付费变成客户,是因为信任。而让客户变成你的朋友,就要看售后的客户运营了。

人都是有感情的,随着成交以后的售后工作开始,客户会因为你的诚信服务,对平台越来越信任。客户不仅仅想使用你的平台,他也希望和你进行交流,他希望和你分享、互动,他甚至希望你可以给他提供更多的东西。

而这些东西是在产品和服务之外的人格化的东西,所以无论是在公众号、还是在朋友圈,还是在微信群里面,我们每一个人或者每一个产品的服务,它背后有一个东西就是魂,灵魂的魂,这个魂的东西就是人格化的东西。

一个平台要获得大家的喜欢和认可,一定是要人格化的,一定是要有灵魂的,有思想的。不能只是单一的发布内容,如果不和客户进行互动,是没有多少价值的。校园站长们可以建立一些微信和QQ群,工作人员可以和客户们互动、处理一些问题或者是听听客户们的意见,以便做出相应的改进。

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经营和维护不可懈怠

无论是粉丝还是客户,一定要分类维护,不能因为一部分粉丝转化为客户后就不维护了,那么只能是竹篮打水一场空。

我们要建立用户运营团队,在群里和粉丝进行交流,没有交流自然关系疏远。

还可以在闲暇组织一些线下活动,纯粹线上交流而没有面对面交流,终究是有点虚拟的。线下的交流和体验能更好的建立信任。目前,很多团队都开始注重与粉丝的线下活动,不仅可以作为事件营销,还能加深与客户的信任关系,促进更多的转化。

校园市场市场容量很大,学生集中,是一个庞大的市场,欢迎更多有志之士加入零点校园,共同打造智慧校园。

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